不久前，我们讨论能否推出“会员制”，以及我们额外能为会员朋友们做些什么。有人提议说：“给会员们免代煎费也包邮了吧。有人为了省代煎费，选择自己煮药，自己煮的跟代煎的味道都不一样。有人看诊疗效不错，但纠结快递费，于是中途放弃继续就诊。”
意识到这样的问题之后，我们决定实行“免代煎费 + 包邮”这个在电商行业是常态、在中医行业却很少有人做的事。我们没再继续讨论会员制，而是决定面向问止的全部顾客。为实现这个决定，我们需要每个月从营业收入里拿出10%才能勉强覆盖新增的成本。当我们决定这么做时，我们在想什么？
坦白说，这对我们而言并不是一笔小成本。但就实现卓越疗效而言，我也希望通过本文让大家知道——煎出一碗好药并让顾客稳妥收到一碗好药，这也不是一件简单的事。
煎药是功夫，功夫在细节
煎药是一件功夫活。一般人自家煎药的水平，比不上我们专业药房代煎的水平。有人怀疑：代煎会用心吗？在我从事中医之前，我看中医时也有一样的担心：机器煮出来的药能好吗？
希望你在了解问止中医的煎药工序后，这个疑虑会被打消。
药材质量
我们只选用精品优等中药。看看问止大家庭那么多号同事和家人都在自家诊所看诊就知道了。我自己、我父母、我姥姥姥爷全都只在问止中医网诊，也只用问止的药材。
我们平时治大量的疑难重症，治这类问题少不了附子、半夏、乌头、细辛、硫磺等重症药材。像这类药材，我们源头直采，药力宏大。
同一张方子，如果不是问止等级的药材，疗效并无保障。这也就是为什么我们不支持顾客凭方在他处购药。
区分先煎、后下、包煎、
单煎、烊化、冲服等
常看中医的人都会知道：中药有先煎的，必须提前煮一定的时间，否则药力难以稀出，或煮的时间不够会有毒性；也有后下的，必须最后出锅前一定时间才入锅煎药，否则有效成分挥发，也没了药效；更有药材需要包起来煮，或者单独煮，或者冲服、烊化等。
抓药时，这些先后单独的药材，均一一单独包起来，不容出错。
复核验药，打包等待浸泡
有人担心：你们每天煎几百单药，会不会像产房抱错婴儿一样搞混了药？严苛的流程保障药单不会混：双人复核验药，全程药随标签走，每一个环节都留下底单和标签。
现在药打包到无纺布袋里，下面等待浸泡。底单一路随着药材走。
煎药前必须浸泡40分钟
为了算准加水量，我们测试了50锅
中药材都是干品，煎药前浸泡40分钟，药材吸水变软，煎药时有效成分充分稀出。也有不少机构是不浸泡、直接煮，毕竟省事，但我们不那样做。
中医大脑有一个功能：计算总药材重量并明确本付药的煎煮方式和时间。不同的方剂煎煮要求不同。像很多经方需要煮90分钟或120分钟；但不少时方却要求煮45分钟。并不是煮越久越好。
当年，我们秉承工程师思维，拿煎药机做煮药时间和水挥发量的测试，以确定好根据不同重量药材、不同煎煮时间精确推导出初始加水量的方程式：要求刚好煮出所需要的药液。
这就是做中医科技的工程人做出来的事。凡事都要标准化、步步都是SOP。药房SOP手册都有100多页。
加压密闭全自动煎药机，保时保质
挥发的有效成分回流吸收进入药液
煎药机跟陶瓷锅，哪个好？当年我对机器有一样的担心。但当我了解完机器的原理后，我服了，总之我自己再也不煎药了。
我们用的加压密闭煎药机，可以实现大火、小火的精准定时。密闭煎药有助于中药挥发油通过管道再被吸收回药液，比家庭煎药效果好多了。
高温密闭打包，近乎无菌环境，药液在常温下保质期可达10天。
这是煎药机👇
需要先煎或单煎的药，我们通过煎药壶单独煎煮，再把药液兑入到煎药机煎出的药液。自动煎药机有后下药功能，后下的药只需在合适的时间放入煎药机，这就完美完成后下煎药。
这是需要先煎或单煎的煎药壶👇
药液打包分类，贴好爱心贴士
自动封装药液成为一袋一袋之后，我们会再单独把冲服的药、制剂等单独包装好，贴上标签告诉顾客具体的服用方式。
可爱小文还会随机在药液袋上贴几个爱心贴士。目的就是鼓励你把苦苦的中药喝下去！为了让你喝药，小文也不得不卖卖萌。
微信消息推送，
冷藏再加冰，准备发出
到了这个环节，问止小伙伴会用扫码药液袋上的二维码。
你会收到这样一条微信提醒：“您的中药已经煎好啦！”后续，我们计划跟物流公司的系统打通，这样你就随时可以查看包裹走到了哪里。
省内的中药，基本次日达，于是就直接发出啦！省外的中药，会进入大冰柜降温冷藏。
发出时，我们根据天气情况，选择性使用冰袋，保障一路冷飕飕的。多说一句，加多少个冰袋，取决于多远的路程、多重的药液、什么气温，这个方程式，我们也来回模拟计算测验了半个月。
封箱打包，快递发出
省外的中药，打包进入泡沫箱，贴上问止定制封箱贴。排排坐，准备快递小哥揽件了！
问止使命和态度
既然都包邮了，那么快递出干药材岂不是成本更低？毕竟煎出来的药液往往是生药材的几倍重。话说回来了，这就是问止中医的使命。
很多时候，我们公司的决策是“价值观决策”而非商业决策。这么做，商业上不划算，但距离让顾客收获更佳疗效更近了一步。我们还有很多很多细节的苛求，顾客看不到，但对疗效很重要。
我们就是这样一群认真的人，秉着“科技与工程”的态度，认真做中医科技这件事。这样的问止态度，希望你喜欢。
